안녕하십니까? 고객님.

솔루엠 키코를 사용하여 주셔서 감사합니다.

우선 기술적인 부분이라 관계부서 확인이 필요하여 답변이 늦어져 죄송합니다.

오류코드 관련하여 현재 APP 수정작업 중에 있으며, 당사 웹페이지의 일부 변경사항이 적용되지 않아

발생된 문제입니다. APP 수정작업시 웹 페이지 문제도 같이 처리될 예정입니다.

Smartthings 관련 내용은 현재 확인 중으로 확인 후 업데이트 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

해당 문제로 불편드려 다시한번 사과드리며, 추가 확인내용은 최대한 빠른 시간내에 

확인할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다. 

[ Original Message ]

안녕하세요.

안드로이드 및 iOS에서 Keyco Air가 정상 동작하지 않아 문의드립니다.

안드로이드 Smartthings에서 keyco air 제품 연결시

1) 오류 코드/메시지: 문제가 발생하였습니다. 스마트 앱을 다시 설치하세요. 

2) 오류 내용: Keyco air 제품 등록 시도시 

계정연결 -> 기기장소 선택 -> 오류발생 

Keyco 서비스 사 (솔루엠)에서 웹 페이지를 운영 관리를 안하고 있는 것 같습니다. 

[위 오류 메세지는 기기 탐색 작업 전 발생하므로 기기 없이 확인 가늘합니다] 

개선이 가능한 사안인지, 해당 기기 사용이 더이상 불가능한 것인지 확인 부탁드립니다. 

추가로 테스트해본 내용 
1. iOS Keyco air APP : 앱 실행과 동시에 종료됨 (실행 불가) 
2. Android Keyco air APP : 기기등록 및 사용가능하나 문의페이지와 같은 웹페이지 연결시 호스팅 만료 페이지로 연결 
3. Android Smartthings : 연결에 문제가 있어요. 네트워크 연결을 확인하고 다시 해보세요. 

iOS 테스트 사양 : iPhone 12 Pro / iOS 15.1.1 정식 
Android 테스트 사양 : 엑스페리아 XZ1C(G8441) 버전:9.0

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추가로 위 질의에 대한 Smartthings 답변입니다.



안녕하세요 고객님,

저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.

SmartThings 에서는 해당 웹 페이지를 통해 account linking 을 하여 기기정보를 가져 올 수 있는데 그러지 못하는 상황입니다.

Keyco 서비스 사(솔루엠)에서 웹 페이지에 대한 확인이 필요할 듯 합니다. 

앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다. 

고객 지원 사이트 : https://help.content.samsung.com

저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.