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작성자박****(IP: )

작성일 2021.12.29 17:28:42

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조회수 66

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제목 Keyco Air 앱 및 Smartthings 연결 오류

안녕하세요.


안드로이드 및 iOS에서 Keyco Air가 정상 동작하지 않아 문의드립니다.


안드로이드 Smartthings에서 keyco air 제품 연결시

1) 오류 코드/메시지: 문제가 발생하였습니다. 스마트 앱을 다시 설치하세요. 

2) 오류 내용: Keyco air 제품 등록 시도시 

계정연결 -> 기기장소 선택 -> 오류발생 

Keyco 서비스 사 (솔루엠)에서 웹 페이지를 운영 관리를 안하고 있는 것 같습니다. 

[위 오류 메세지는 기기 탐색 작업 전 발생하므로 기기 없이 확인 가늘합니다] 

개선이 가능한 사안인지, 해당 기기 사용이 더이상 불가능한 것인지 확인 부탁드립니다. 



추가로 테스트해본 내용 
1. iOS Keyco air APP : 앱 실행과 동시에 종료됨 (실행 불가) 
2. Android Keyco air APP : 기기등록 및 사용가능하나 문의페이지와 같은 웹페이지 연결시 호스팅 만료 페이지로 연결 
3. Android Smartthings : 연결에 문제가 있어요. 네트워크 연결을 확인하고 다시 해보세요. 

iOS 테스트 사양 : iPhone 12 Pro / iOS 15.1.1 정식 
Android 테스트 사양 : 엑스페리아 XZ1C(G8441) 버전:9.0


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추가로 위 질의에 대한 Smartthings 답변입니다.




안녕하세요 고객님,


저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.


SmartThings 에서는 해당 웹 페이지를 통해 account linking 을 하여 기기정보를 가져 올 수 있는데 그러지 못하는 상황입니다.

 

Keyco 서비스 사(솔루엠)에서 웹 페이지에 대한 확인이 필요할 듯 합니다. 

앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다. 

고객 지원 사이트 : https://help.content.samsung.com


저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.


감사합니다.


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