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KEYCO air 관련 자주 묻는 질문과 답변입니다.
대기 중에 휘발되어 악취나 오존을 발생시키는 탄화수소화합물을 일컫는 용어로 벤젠, 포름알데히드, 톨루엔, 자일렌, 에틸렌, 스틸렌, 아세트알데히드 등의 석유화학제품, 유기용제 등을 통칭하는 대기오염물질입니다. 피부접촉이나 호흡기 흡입을 통해 신경계에 장애를 일으킬 수 있는 발암성 독성 화학물질 입니다.

일반적으로 호흡으로 발생하는 이산화탄소, 향수, 신규건축자재 등 VOC 발생 원인은 생활 환경에 다양하게 존재 하고 있어요.
주방이 가스렌지 사용, 음식물 조리등의 원인으로 집안 내 가장 화학작용이 활발한 장소 입니다만, 화학물질은 대기 중 확산 속도가 빠르므로 사용자가 관심 있는 거실이나, 방 등의 곳에서 설치하셔도 좋습니다. 밀폐된 방에서 수면 시 호흡으로 발생하는 VOC만으로도 수치가 올라가기도 한답니다. 하지만 제품에 물이 들어가지 않는 실내에서만 사용해주세요.
음식이 타게 되면 일반적으로 VOC, 온도, 습도 모두 올라가게 됩니다. 이 조건을 수치화하여 사용자 알림을 주지만, 음식 종류, 기기 부착 위치, 설치 공간에 의해 잘못 감지하거나 감지하지 못할 수 있습니다. 그러나 알림이 오면 주의를 기울여 줄 필요가 있어요.
VOC 센서는 항상 자동 교정 알고리즘이 동작하고 있으므로, 별도의 주기적 교정이 필요하지 않습니다. 하지만 환경상황과 VOC지수가 상이하다고 느낄 때는 깨끗하게 환기시킨 상태에서 짧게 버튼을 누르면 영점 조정이 됩니다.
VOC는 실내에서 주로 발생하는 유해유기화합물 이므로, 키친이 환기를 적시에 하도록 가이드 해줍니다. 그러나 미세먼지는 외부에서 발생하므로 심해지면 문을 닫고 공기청정기로 없애야 하므로 키친 APP의 날씨 정보로 대응할 수 있어요.
주기적인 간격으로 정보를 업데이트 하고 있습니다. 홈 화면에서 최종 업데이트 시간을 보여줍니다. 새로 고침을 누르시면 가장 최신의 정보를 확인할 수 있습니다. 더불어 센서링 정보의 급격한 변화 등의 이벤트가 발생하였을 때는 즉각적으로 LED 상태 변화 또는 휴대폰 알림으로 주의를 보내 주게 되어 있어요.
*휴대폰 알림 메시지 수신시에는 일정 이상 지연이 발생 할 수 있습니다.
a. 키코 키친의 파란색 LED가 깜박이는 지 확인바랍니다.
b. 키코 키친이 검색이 안되면 연결 폰의 Bluetooth가 켜졌는지 확인하시고, 다시 On/Off를 해보시기 바랍니다.
c. APP에서 위치에 접근하도록 허용을 해주셔야 합니다.
(폰의 설정창에서 해당 APP에 대하여 위치 권한이 주어져 있는지 확인 바랍니다.)
구글 안드로이드 5.0 이상, 애플 iOS9.0 이상인 지 확인 바랍니다.
다음의 정보가 필요하며 keyco@solu-m.com으로 연락 주시면 됩니다.

a. 제품 번호, 펌웨어 버전, 앱 버전, 부착 위치
b. 이상 감지시 제품 LED 및 APP 상태
c. 장애 발생 시간
WIFI 연결하는데 문제가 있으시다면 다음의 사항을 확인하시기 바랍니다.” FAQ 항목을 확인해주시기 바랍니다(WIFI제품).
전원이 들어와 있는지 확인해주시고요 그리고 LoRa 무선 통신 특성상 전파 음영지역이 발생할 수 있어요. 건물 지하, 또는 깊은 실내등에는 기능이 제한적 일 수 있어요(LoRa제품).
설정창의 메시지 알림에서 Off 할 수 있습니다.
로그 아웃을 하게 되면 등록된 키코 키친 서비스를 사용 하실 수 가 없습니다.
제품 등록 정보는 서버에 저장이 되어 다음 로그인시에 정보를 그대로 사용하실 수 있습니다.
등록 정보는 폰에만 저장이 되며, 서버에 저장이 되지 않아서 추후 폰 변경시에 기존 등록정보를 사용 하실수가 없습니다.
최신 제품 펌웨어 SW가 배포되면, 펌웨어 버전 정보 옆에 업데이트가 활성화됩니다.
키코 키친에 파란색 LED가 들어와 있는 지 확인해 주세요. APP에서 표시 하는대로 다시 수행 부탁드립니다.
“WIFI 연결하는데 문제가 있으시다면 다음의 사항을 확인하시기 바랍니다.” FAQ 항목을 확인해주시기 바랍니다..
전원이 제대로 들어와 있는지 확인 바랍니다.
키친 제품이 WIFI 연결범위 내에 있는지 확인 바랍니다.
WIFI 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인 바랍니다.
WIFI가 2.4GHz 네트워크인지 확인 바랍니다.
키친제품은 802.11 b/g/n, WPA/WPA2-PSK를 지원합니다, WIFI 공유기 모드가 “AC only” 모드가 아닌지, WPA2 인증모드가 아닌지 확인 바랍니다.
WIFI 공유기를 사용하는 다른 기기들도 인터넷에 연결되어 있는지 확인 바랍니다.
고급네트워킹 사항으로 키친은 TCP(443포트) 및 TLS 연결이 필요합니다.
LoRa 접속이 안되고 있는 상태입니다. 장소를 이동해서 확인 부탁 드립니다.
사용 기간이 만료가 되면, 공기상태/온도/습도 등 상세 정보 확인을 할 수 없습니다.
따라서 상세 정보 메뉴를 선택하면, 사용권 만료 POP-UP이 표시됩니다.상세 정보 확인 기능을 계속 사용하려면, 사용권을 구매하여 사용 기간을 연장해야 합니다.
사용권 만료 3일 전부터 POP-UP 알림을 표시하며, 사용권은 APP내 SHOP 메뉴에서 구매 할 수 있습니다.
사용권 만료 후 2개월 내에 사용권 미구매시 본 제품은 등록해지가 되며, 재등록 시에는 별도의 등록 수수료가 발생하게 됩니다. 등록해지된 단말제품의 재등록은 당사 콜센터에 문의하셔야 하며 당사의 정해진 등록 절차에 따라 진행됩니다.
친구 추가는 제한이 없습니다.
키코 등록은 10개의 단말까지 가능합니다.
KEYCO 고객센터
1566 - 7767
상담시간 : 평일 AM 09:00 ~ PM 18:00, 토요일/휴일은 쉽니다.
AS안내 : 무상 구입 후 1년 이내 A/S
고객센터 이메일 : keyco@solu-m.com
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